【杭州】银泰等杭州商场玩转自家app 用大数据服务会员

    银泰等杭州商场玩转自家app 用大数据服务会员

昨天下午，家住杭州江干区景芳小区的汪小姐通过银泰的喵街app点了一杯星巴克咖啡。她没想到的是只用了17分钟，一杯醇香的拿铁就送到了她的家门口，咖啡价格不变，也没收配送费和餐盒费。

“星巴克一直都没有外卖的服务，想喝咖啡的时候很不方便，而且喵街配送的比外卖平台代购的都快。”在汪小姐的印象中，通过外卖平台代购咖啡，会增加一些配送费和餐盒费，一杯咖啡就会增加10元左右的费用。但昨天从庆春银泰的微信公众号上得知了intime365会员可以享受“星巴克咖啡定时送”后，汪小姐立刻下单购买了，坐等配送上门了。

在汪小姐看来，现在杭城商场的自有app越来越方便了，不仅可以在线购买，快递到家，还能享受停车、线下活动等各种会员优惠和服务。其实不只是消费者，杭城商场也通过数字化的自有app，认识和了解这些原本只能通过一张卡片联系的会员，能够了解他们的需求，为他们提供线上线下联动的服务。

配送免费 15分钟到家 商场也为会员送“外卖”？

谈到商场的会员服务，大家都只会想到：有一张商场的会员卡，购物时可以打个折，可以领一张免费的停车券……但是现在杭城商场把这些服务都搬到了顾客们随身携带的手机上，通过手机app服务会员。

在家也能买到线下商场的咖啡，记者也在喵街app上体验了“星巴克定时送”的服务，在喵街的页面上选择一款咖啡，再选择配送时间，下单付款。五分钟后，配送员给记者打来电话，询问记者是否在家，已经在准备配送了。下单后的15分钟，记者收到一杯星巴克咖啡。为记者派送咖啡的喵街配送员告诉记者，他们也是专门做星巴克代购的一个团队，银泰的“星巴克定时送”服务是银泰外包给他们的。在手机上接到记者的订单后，他先去离记者最近的一家星巴克门店购买咖啡，尽快配送上门。

喵街相关负责人、阿里新商场高级产品专家元阳告诉记者，虽然庆春银泰最近才推出这项“星巴克定时送”的服务，但武林银泰从去年双12期间就有了这项服务。服务一经推出，就有很多会员在线购买。目前，武林银泰总店、庆春银泰、西湖银泰都能为会员提供免费定时配送星巴克咖啡的服务，预计到4月中旬，有14家银泰商场会有这项服务，每家银泰商场覆盖周边五公里的范围。

顾客捧着手机薅商场羊毛 杭城商场玩转自家app

除了银泰的喵街app，爱逛街的汪小姐还在手机里下载了杭州各大商场的app，关注了各家商场的微信号，熟练地用手机薅各家商场的“羊毛”。“来福士的凯德星app每天都可以用积分免费停车一次，还会不定期推出一些可以线下参与的活动，app里还能预订酒店，有次我看到一家香港的五星级酒店房间打了4折，非常心动。”汪小姐如数家珍地向记者推荐这些商场的会员优惠，每次逛商场，她都利用好这些福利，享受更多的服务。

记者了解到，在国大的微信公众号里，会员还可以报名参加国大恒庐美术馆的绘画活动，会员积分还能兑换停车券、电影票、咖啡券。衣之家的会员用200积分能兑换到阿迪达斯、耐克、卡帕等各品牌50元、100元的代金券。杭州万象城会员还能在万象城的“一点万象”app里用积分换购书券、葡萄酒等各种礼品，参与抽奖。

其实在会员享受优惠，尽情“薅羊毛”的同时，商场能够通过自有app运营自己的会员。杭州来福士中心相关负责人黄先生向记者表示，凯德集团的凯德星app不仅方便消费者的使用，更可以实时了解到店客群信息,

包含人流量、频次等有效信息，还能显示场外热点区域，从而获取客群的精准信息、提高触达率与有效匹配率，最终让管理者为消费者提供更有效便捷的服务，优化消费体验。

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