【杭州】杭州：服装鞋帽、家居用品投诉居榜首

    杭州：服装鞋帽、家居用品投诉居榜首

本报讯每到国庆黄金周，杭州就成了全国游客的“香饽饽”。据统计，今年国庆7天，杭州累计接待旅游者1776.14万人次，同比增长8.89%，随之而来的是杭州消费市场的再次井喷。

节日期间，全市市场监管部门共派出值班值守人员1700余人次，检查市场、商场超市等184个次，检查各类经营户2251户次。据市场监管举报投诉指挥平台统计，国庆期间全市市场监管系统共收到各类投诉举报咨询6202件，同比增长14.20%。其中投诉2612件，同比增长7.76%。举报件457件，同比增长151.10%。咨询3133件，同比增长10.90%。

从投诉举报内容来看，今年呈现以下特点：

一是服务类投诉权重较平时有所上升，主要集中在餐饮住宿和网购旅游、订票服务类投诉。其中，餐饮住宿服务类投诉举报共168件，主要反映实际服务与预订承诺不一致，预订酒店入住时要求加价，餐饮优惠券无法使用，上菜速度慢等。网购旅游、订票类服务投诉举报128件，主要反映预订往返机票，结果返程票订单被无故取消，因交通堵塞等原因无法赶上航班、火车要求退票，预订的机票和车票无法正常取票，预订电影票、景点门票无法出票，因景区人多排队时间过长导致无法游玩要求退票等。

二是服装鞋帽与家居用品类的投诉举报，仍占据节日期间投诉举报量的榜首。服装鞋帽投诉举报639件，占投诉举报总量的20.82%。家居用品投诉举报590件，占投诉举报总量的19.22%。消费者主要反映服装鞋帽与家居用品的质量问题、售后问题、违法广告等。

三是食品药品市场安全稳定。节日期间，全市没有收到重大食品药品安全突发事件报告，接收食品、药品安全方面投诉举报189件，占投诉举报总量的6.16%。主要反映问题集中在变质、有异味、有异物、过期、假冒以及餐饮环境卫生不佳、无证经营等。

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